Fidélisation
clients
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Il est aujourd'hui couramment admis que 20% des clients représentent la majorité des bénéfices et que l’acquisition d’un nouveau client coûte 10 fois plus que de le fidéliser, et même si la récompense de la fidélité fait désormais partie du mécanisme de transaction du consommateur avec la marque ou l’enseigne, beaucoup d’entreprises n’ont pas mis en œuvre de stratégies de fidélisation.
L’animation de la relation clients permet aux entreprises d’optimiser la fidélisation et le volume d’achat de leur clientèle en leur proposant des offres, des services et produits qui correspondent à leurs besoins et attentes.
Pour mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation clients pertinentes, il est donc indispensable de constituer une base de données sur l’historique de l’ensemble des contacts et interactions avec les clients (fréquence des passages, montants d’achat, actions marketing…). L’analyse de ces informations permettra d’augmenter la rentabilité des actions marketing et des animations commerciales de l’entreprise.
Pour en savoir plus, contactez-nous grâce à notre formulaire ou téléphoner directement au 09 79 97 02 67.
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L’animation de la relation clients permet aux entreprises d’optimiser la fidélisation et le volume d’achat de leur clientèle en leur proposant des offres, des services et produits qui correspondent à leurs besoins et attentes.
Pour mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation clients pertinentes, il est donc indispensable de constituer une base de données sur l’historique de l’ensemble des contacts et interactions avec les clients (fréquence des passages, montants d’achat, actions marketing…). L’analyse de ces informations permettra d’augmenter la rentabilité des actions marketing et des animations commerciales de l’entreprise.
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